耿天宝：加强政务微博的宣传引导作用 助推郑州国家中心城市建设

随着新媒体高速发展，新媒体在进行政务信息发布、政策解读、倾听民意、互动沟通、舆论引导和服务落实等方面都发挥了积极作用。微博是在新媒体中起步最早、发展最成熟、氛围最开放的平台，政府通过政务微博能够有效搭建和网民直接对话的平台。实践证明，在政府政务公开和公共管理工作中，政务微博发挥着越来越重要的作用。在本次新冠肺炎疫情中人们可以显著感受到的一个显著变化，就是以微博为代表的公共社交平台发挥了不可替代的作用。微博成为几乎所有信息汇聚的集成枢纽和分发中心，并被大众在公开、透明、迅捷、全面等方面寄予极高的希望。疫情发生后，微博急速发挥其舆论监督和信息传播的重要作用，为党和政府利用微博更好的与网民交流、发布信息提供了技术与平台的支持。政务微博积极面对网络舆情，及时做出回应，成为突发事件和公众第一时间无缝对接的重要信息平台。相对于其他社交平台，微博的各种技术特征是明确指向“公共性”的，在某种意义上，微博信息化产品的商品化程度是最低的。而面对微博“围观”的放大和催化效应，如何抢占舆论制高点，引导舆情至关重要。

　　九三学社社员、市政协委员耿天宝认为：政务微博更应该充分发挥其优势获得最高效的利用。应加强加快政务微博建设，充分发挥政务微博的宣传引导解疑作用，助推郑州国家中心城市建设的各个环节和各个方面，建议如下：

　　第一、完善政务微博的运营机制。要将奖惩措施纳入考核机制中，切实将这一成本低、范围广、传播速度快、用户活跃量大的新媒体工具运用好，全面有效披露和传递信息，第一时间权威发声。在突发公共事件中，网民的根本诉求就是对事情真相的把握；信息不畅就会产生谣言，使民心不稳，政务微博要及时发出正面的声音，消除负面的传闻，进而影响着社会舆情的发展趋势。政府树立主动应对的理念，抢占舆论主动权，及时回应社会关心的问题，主动辟谣，迅速解决问题。

　　第二、提升政务微博的内容粘性。发布内容要全紧密围绕党和政府中心工作，主动、及时、全面、准确发布政府信息，特别是政府重要会议、重要活动、重要决策部署，经济运行和社会发展重要动态，以增进公众对政府工作了解和理解。对涉及本地区本部门的重大突发事件，要依法按程序第一时间发布信息，公布客观事实，并根据事件发展和工作进展及时发布动态信息。以切合本部门职能的定位风格和及时快捷的更新内容为契机，增强用户粘性，吸引网民，有效搭建政府与民众沟通互动的平台。

　　第三、强化各种政策解读，积极探索便民服务。注重创新政策解读形式对涉及面广、社会关注度高、实施难度大、专业性强的政策法规，邀请相关部门负责同志、专家学者等通过在线访谈等方式，进行深入浅出的解读。注重运用数字解析、图表图解等易读易懂、社会公众喜闻乐见的形式，增强政策解读的亲和力、影响力。

　　第四、树立正确舆论导向，加强与网民沟通。紧紧围绕郑州经济社会发展和人民群众关注关切，开辟话题栏目讲好郑州故事，提升郑州形象。发挥舆论引导作用，对涉及本地区本部门的重点热点问题，澄清事实、疏导情绪、化解矛盾。密切与网民的沟通联系，积极开展在线交流在重大政策出台之前和执行过程中了解公众需求，倾听意见建议。

　　第五、加强平台建设，有效组成政务微博矩阵。由于微博舆论越来越多地关注时事，介入公共事务，甚至引领社会舆论，主导网络公共事件舆论走向。政府部门必须正确把握微博舆情，建立政务微博公共事件联动应急机制，由政务微博矩阵发声迅速公布官方信息，引导、化解微博公共事件舆论危机。加强政务微博矩阵建设，改变单个部门“单打独斗”的格局，向整合多部门、多地区的政务微博“集团军”联合办公发展，能够推动各部门之间的相互配合形成团队效应。同时可展示各部门的工作动态，有助于各部门之间的信息互通，提高共同的办事效率，也有助于提升虚拟社会管理能力和网络舆论引导水平。

　　第六、学会和网民沟通，拒绝官话套话。在应对公共应急事件发生过程中，政务微博要善于运用网络语言技巧与网民沟通，科普类信息和辟谣类信息应同步快速发声，以便达到良好的沟通效果。政务微博是一个微型的网络参政场，每一个政务微博代表着政府形象和管理服务功能。面向社会大众、直面舆论监督，政府机构和官员的一言一行都受到公众随时随地地关注与监督，应该学会改变语言的表达方式，学会运用网络语言来发布信息和沟通民意，要摆脱官僚气息，逐渐适应网络化的交流方式，实现从官方用语到网络语言的转变。

　　第七、强化大V在公共事件中引导作用。微博大V在突发事件舆论的形成和传播中作用日益突出，在给网络带来活力的同时，也带来网络突发公共事件舆论正面引导失效的风险。政务微博应通过关注大V、培养自己的大V等形式，借助他们的舆论影响力，正确引导网络舆论的发展。政务微博不能搞形式主义和官僚主义的旧套路，要了解网民最关心的问题，积极主动给予回应，保持自己官方微博互动的活跃性和粘性，争取更多的粉丝支持，要积极活泼的传播和维护国家主流思想，在突发公共应急事件发生时侯成为化解群众思想危机矛盾的重要引导者。

　　微博由于其海量用户聚焦和其最大社交媒体平台属性，其网民分散范围广泛，影响力大，可以在不同维度、角度讲好郑州好故事，成为郑州国家中心城市发展的宣传员和助推员。