构建和谐医患关系是推进“健康郑州”建设的基石，关乎人民群众生命健康权益与社会长治久安。当前，随着医疗体制改革的深化，患者权益保障机制日益完善，但医患矛盾的成因也日趋复杂。现代医学的局限性与患者对健康的高期待之间存在客观落差，加之部分患者因疾病痛苦、经济压力等因素产生非理性情绪，导致辱骂医务人员、无理缠诉、扰乱医疗秩序等极端个案时有发生。此类行为不仅严重侵害医务人员的合法权益与职业尊严，破坏正常的诊疗环境，更耗费了大量行政与司法资源。目前，医疗机构在应对此类行为时往往处于被动防御状态，缺乏有效的规制手段。
对此，九三学社郑州市管城五支社副主委、郑州市政协委员王文桃建议：
一、建立“医疗风险与法治教育”前置告知机制。在医疗机构挂号、候诊等环节，通过多媒体终端、告知书等形式，常态化普及医学常识、诊疗风险及依法维权途径。明确告知扰乱医疗秩序的法律后果，签订《文明就医承诺书》。推广使用标准化的《医患沟通备忘录》，对高风险手术、特殊检查及预后不确定性进行书面确认，减少因信息不对称引发的误解。
二、完善“第三方调解+心理疏导”多元化解机制。提升医疗纠纷人民调解委员会的独立性、专业性和公信力，建立医学、法学专家库提供技术支持。在纠纷处理中引入专业心理咨询师，对情绪激动的医患双方进行疏导，缓解对立情绪。探索设立“医务社工”岗位，协助患者解决就医困难，构建医患沟通桥梁。
三、探索建立“医疗秩序安全信用”预警机制。严格限定记录范围，仅对经公安机关或司法机关认定的“医闹”、暴力伤医、严重扰乱公共秩序等违法行为进行记录。在保护隐私前提下，建立区域性医疗机构间的安全信息共享机制。对有严重暴力倾向记录的人员，在其进入医疗机构时触发安保预警，以便采取必要防范措施，保障医患安全。建立严格的异议申诉和信用修复机制，确保信息使用的合法性与公正性，避免泛化使用。
四、深化“警医联动”与治安防控机制。严格落实医疗机构治安管理相关要求，配齐配强专业安保力量和安检设备。推动公安机关在二级以上医院设立警务室，建立涉医警情快速响应通道，对侵害医务人员权益行为坚持“零容忍”，依法从快从严打击。
五、加强“尊医重卫”社会氛围营造。加大对医务人员职业精神、医学科学局限性的宣传力度，引导公众树立科学的健康观和生死观。广泛宣传维护医务人员合法权益的法律法规，明确医患双方的权利边界，倡导构建平等、尊重、合作的新型医患关系。
